Alexander Haubrock
Sonja Öhlschlegel-Haubrock

Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
4. Auflage 2009
111 Seiten, broschiert

17,50 €, 31,60 SFR
ISBN 978-3-931085-71-1
alexander.haubrock@fh-aalen.de

Auch als E-Book erhältlich

Vom Untertan zum Partner

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Fünf ganz konkrete Maßnahmen werden vorgestellt. Als Vergleichsfolie zum besseren Verständnis der Produktorientierung in Deutschland dienen die „Serviceparadiese“ USA und Japan.

Ein lehrreiches Lesevergnügen für Verkäufer, Mitarbeiter im Service, Verkaufstrainer, Kundenmanager und natürlich für alle Kunden!

Dr. Sonja Öhlschlegel-Haubrock ist Personalleiterin eines Unternehmens der chemischen Industrie. Dr. Alexander Haubrock ist Professor für Personalmanagement und Wirtschaftspsychologie an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Aalen. Er leitet den Studiengang Betriebswirtschaftslehre für KMU.

"Nach dieser Lektüre kann sich keiner mehr herausstehlen."
Hans-Uwe L. Köhler, Verkaufsexperte und Autor von "Verkaufen ist wie Liebe"

Rezensionen

"Ein knappes, sehr anschauliches Plädoyer für die Gleichberechtigung von Käufer und Verkäufer."

ManagerSeminare 3/99

Inhaltsübersicht

1 Statt einer Einleitung:

Das Märchen vom König Kunde

2 Die Ausgangslage

2.1 Wie gestaltet sich eigentlich der Wettbewerb?
2.2 Die Spielfelder des Andersseins
2.3 Fazit

3 Wollen die nicht oder können die nicht?

4 Ein Ausflug in die Sozialpsychologie

4.1 Die Theorie des sozialen Vergleichs und die Theorie der sozialen Identität
4.2 Das Bedürfnis besser dazustehen als die anderen

5 Warum ist es woanders anders?

5.1 Serviceparadies USA
5.2 Die Wurzeln des Servicedenkens in den USA
5.3 Serviceparadies Japan
5.4 Die Wurzeln des Servicedenkens in Japan
5.5 Produktionsparadies Deutschland
5.6 Die Wurzeln der Produktorientierung in Deutschland
5.7 Ein Resümee

6 Was kann man da tun?

6.1 Die Ziele
6.2 Maßnahme 1: "Nieder mit dem König"
6.3 Maßnahme 2: "Der Stolz der Diener"
6.4 Maßnahme 3: "Vom Verkäufer zum Gastgeber"
6.5 Maßnahme 4: "Weg mit den Karriereketten"
6.6 Maßnahme 5: "Die Begegnung der Individuen"

7 Ein Praxisbeispiel


7.1 Das Beispielunternehmen
7.2 Die Maßnahme im Unternehmen
7.3 Die Prüfung des Seminarerfolges
7.4 Rückmeldungen der Teilnehmer
7.5 Fazit der Erfolgsmessung

8 Zusammenfassung

9 Statt eines Ausblicks:

Das Happy End des Märchens vom König Kunde



Weiterführende Literatur
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