Bruno Rüttinger
Jürgen Sauer

Konflikt und Konfliktlösen

Kritische Situationen erkennen und bewältigen
3., überarbeitete und ergänzte Auflage 2000
253 Seiten, 13 Abbildungen und 3 Tabellen, broschiert
29,00 €, 47,90 SFR
ISBN 978-3-931085-08-7

Auch als E-Book erhältlich

In jedem Unternehmen treten immer wieder Unstimmigkeiten, Spannungen und Auseinandersetzungen auf. Konflikte sind allgegenwärtig, unausweichlich und eine alltägliche betriebliche Erscheinung. Dieses Buch will Vorgehensmöglichkeiten aufzeigen, die dem Leser im täglichen Umgang mit Konflikten helfen, den richtigen Weg zu finden. Wissenschaftlich fundiert und zugleich praxisnah gehen die Autoren auf die Bedingungen, den Verlauf und die Maßnahmen der Vermeidung, Bewältigung und Steuerung von Konflikten ein.

Rezensionen

"Den Autoren gelingt es, sehr verständlich und alltagsnah die Vielschichtigkeit von Konflikten zu beschreiben. Sie bauen in die zahlreichen - notwendigen - Definitionen und Abgrenzungen hilfreiche Handlungsempfehlungen ein. [...] Mit Beispielen werden die wichtigsten Entstehungsbedingungen für Konflikte illustriert: Wettbewerbssituationen, Informations- und Kommunikationsschwierigkeiten, unterschiedliche Ziele und Erfahrungshintergründe, Normen und Werte, Belohnungs- und Anreizsysteme, Machtverhältnisse und Personalauswahlverfahren. Wie schädliche Konflikte bzw. zu hohe Konflikthäufigkeit von vorneherein vermieden werden können, dafür geben die Autoren zahlreiche Hinweise zur Gestaltung der betrieblichen Situation."

Dr. Christa Rüssmann-Stöhr, Vizepräsidentin des Verbandes zur Förderung der Wirtschaftspsychologie.

Für jede Führungskraft ein Nutzen bringendes Buch, das den soliden Qualitätsanspruch des Rosenberger Fachverlags bestens erfüllt und sich abhebt von marktschreierisch aufgeblasenen Bücherfluten mit Instantlösungen."

Walter Braun, Rasche Nachrichten 1/2001

"Es gibt didaktisch hilfreiche Einführungsfragen und Zielvorgaben, die den Leser durch die Kapitel leiten, und teilweise eindrucksvolle Alltagsbeispiele mit persönlichem Wiedererkennungseffekt. Das Buch bietet zwar keine unkomplizierten und in zehn Minuten umsetzbare Tipps. Ein intensiv am Thema interessierter Leser wird trotzdem mehr von diesem Buch haben als von vielen anderen oberflächlichen Ratgebern, die sich am Markt tümmeln."

Marion Schneider in management&training 7/2000

"... eignet sich das Buch für den, der sich grundlegend mit dem Thema beschäftigen und anschließend geeignete Seminare besuchen möchte und für den, der entsprechende Kurse schon hinter sich hat und nochmals eine Stoffwiederholung wünscht."

Dr. Steffen W. Hillebrecht, Magazin der Wirtschaftsjunioren München, 4/2000

„Die Darstellung sämtlicher Kapitel ist sowohl fachlich theoretisch fundiert als auch durch praktische Beispiele, Grafiken und Tabellen erläutert. Der Text ist klar gegliedert, in klarer Sprache, so dass es eine Freude ist, den Text zu lesen. [...] kurzum ein Buch, welches man empfehlen kann.“

Zeitschrift für systemische Therapie, Jg. 20(3), Juli 2002

"Das Buch bietet einen sehr guten Überblick zur Thematik Konflikte und Konfliktmanagement, zumal es empirische Befunde abrunden. Es spricht ein sehr breites Spektrum an und ist sehr leicht zu lesen, empfiehlt sich daher einer breiten Leserschicht."

Harald Kleiß, neue perspektiven Nr. 1/2001

Inhaltsübersicht

1. Grundbegriffe der Konfliktforschung

1.0 Einführungsfragen

1.1 Was ist ein sozialer Konflikt?

1.2 Konfliktepisoden

1.3 Wodurch unterscheidet sich ein Konflikt von einer Aggression?

1.4 Sozialer Konflikt und Meinungsverschiedenheit

1.5 Latenter Konflikt

1.6 Verschobener und echter Konflikt

1.7 Klassifikation von Konflikten

1.8 Wettbewerb und Kooperation

1.9 Wettbewerb und Konflikt

1.10 Die Komplexität von Konflikten

1.11 Sind Konflikte vermeidbar?

1.12 Sind Konflikte schädlich?

2. Bedingungen der Konfliktentstehung im Betrieb

Einführungsfragen

2.1 Einleitung

2.2 Allgemeine Voraussetzungen von Konflikten

2.3 Spezielle Ursachen

2.4 Konfliktfördernde Bedingungen

2.5 Typische Konflikte

3. Bedingungen des Konfliktverlaufs

Einführungsfragen

3.1 Situative Bedingungen

3.2 Wettbewerbshaltung

3.3 Spezielle Bedingungen des Konfliktverlaufs

4. Konfliktvermeidung

Einführungsfragen

4.1 Warum Konfliktvermeidung?

4.2 Gegenseitige Abhängigkeit

4.3 Relative Selbständigkeit

4.4 Vermeidung von Beurteilungskonflikten

4.5 Vermeidung von Bewertungskonflikten

4.6 Vermeidung von Verteilungskonflikten

4.7 Vermeidung von Beziehungskonflikten

5. Vermeiden von Wettbewerbsverhalten

Einführungsfragen

5.1 Einleitung

5.2 Strukturorientierte Maßnahmen

5.3 Personenorientierte Maßnahmen

6. Konflikthandhabung

Einführungsfragen

6.1 Einleitung

6.2 Konfliktvermeidung

6.3 Konfliktunterdrückung

6.4 Konfliktlösung

6.5 Konfliktüberbrückung

6.6 Empirische Befunde zur Konflikthandhabung

Literatur

Stichwortverzeichnis

Zu den Autoren