Oswald Neuberger

Das Mitarbeitergespräch

Praktische Grundlagen für erfolgreiche Führungsarbeit
6. Auflage 2004
265 Seiten, broschiert
29,80 €, 48,90 SFR
ISBN 978-3-931085-33-9
Oswald.Neuberger@Wiwi.Uni-Augsburg.de
www.Wiwi.Uni-Augsburg.de

Auch als E-Book erhältlich

Das Standardwerk jetzt in 6. Auflage erhältlich!

Die Gespräche, die in einer Organisation geführt werden, sind so wichtig wie die Zahlen am Ende des Geschäftsjahres, auch wenn sie in keiner Bilanz auftauchen. Die Reflexion über die eigene Gesprächsführung und das Wissen über Lenkungstechniken sind aber vielfach noch nicht genügend entwickelt. Professor Neubergers Buch bietet die praktische Grundlage für alle, die ihr Gesprächsverhalten analysieren und verbessern wollen.

Mit vielen Übungen und Beispielen aus der Praxis

Rezensionen

"Praktikern wird hier auch äußerst verständliche, anschauliche, ja zuweilen unterhaltsame Weise deutlich gemacht, wie man erfolgreich Gespräche in der Management-Rolle führt. ... Dieses Buch ist ein Grundlagenwerk und sollte in keinem Bücherschrank eines Seminarleiters fehlen. Doch auch Führungskräfte und Ausbilder, die viele Mitarbeitergespräche zu führen haben, finden hier kompetenten Rat und wertvolle Hilfe."

Praxisjournal Buch 2004

Inhaltsübersicht

Leitungsspanne

Formalisierung

Informelle Kommunikation

Macht und Status

Norm der Gleichbehandlung aller Untergebenen

Informelle Normen

Räumliche und zeitliche Bedingungen

Weitere situative Einflüsse

Seine Bedeutung im Gespräch

Die Abwehrmechanismen

Verdrängung

Projektion

Identifikation

Rationalisierung

Verschiebung

Fixierung

Regression

Verleugnung der Realität

Verkehrung ins Gegenteil

Konversion

Urteilstendenzen

Der „erste Eindruck"

„Andorra-Phänomen"

Kategorisierung

Fehlende Revision

Projektion

Eigene Persönlichkeitstheorie

Soziale Situation

Gegenseitige Beeinflussung

Erfahrungsmaßstäbe

Idealbilder

Das Einstellungsgespräch

Vermengung von Tatsache und Deutung

Aneinander vorbeireden

Vermeintliche Vollständigkeit

Statische Betrachtungsweise

Etikettierung

Polarisierung

Einseitigkeit

Personalisierung

Sozialer Druck

Nebenbedeutungen

Techniken der Manipulation

Wie erfolgreich ist Manipulation?

Aufmerksamkeit sichern

Richtig dosieren

Wiederholen

Bedeutung und Sinn herausstellen

Empfängerorientiert formulieren

Reihenstellung beachten

Vergessen einkalkulieren und eindämmen

Gesprächspartner aktivieren

Gesprächsziel und -ergebnis formulieren

Verstärken

Interpretieren

Zusammenfassen

Konkretisieren

Erbitten von Vorschlägen

Pausen machen

Fragen

Stressgespräch

Direktives Gespräch

Mitarbeiterzentriertes Gespräch

Grundprinzipien

Anwendungsmöglichkeiten

Informationsaspekt

Lernaspekt

Motivationsaspekt

Sozialer Aspekt

Auswirkungen auf das Selbstbild

Auswirkungen auf das Kontaktverhalten

Bedeutung der hierarchischen Distanz

Bedeutung soziokultureller Normen

Sofort anerkennen

Ausdrücklich anerkennen

Differenziert anerkennen

Angemessen anerkennen

Die Leistung, nicht die Person anerkennen

Nicht vor anderen anerkennen?

Nicht nur herausragende Leistungen anerkennen

Taten folgen lassen

Öfter anerkennen

Sich klar werden über das Ziel

Positiven Kontakt herstellen

Von „Tatsachen“ ausgehen

Eine klare Sprache sprechen

Unter vier Augen kritisieren

Schonend kritisieren

Konstruktiv kritisieren

Sachlich, nicht affektiv kritisieren

Einen positiven Abschluss finden