Gordon Lippitt / Ronald Lippitt

Beratung als Prozess

Was Berater und ihre Kunden wissen sollten
Übersetzt von Klaus Schomburg und Lisa Gondos
4. Auflage 2006
289 Seiten, 13 Abbildungen und Tabellen, broschiert

29,80 €, 48,90 SFR
ISBN 978-3-931085-22-3

Strukturwandel, Globalisierung der Wirtschaft und die komplexen Probleme in Organisationen haben wachsenden Beratungsbedarf geschaffen. Die wesentlich erweiterte Neuauflage trägt dem Rechnung. Das Buch vermittelt jedem Berater ein umfassendes Repertoire prozessorientierter Instrumente zur Steuerung von Beratungsprojekten sowie zahlreiche Anregungen zur Weiterentwicklung des persönlichen Beraterprofils. Ratsuchenden Unternehmen hilft es, den geeigneten Berater zu finden.

Rezensionen

"Dieses Standardwerk ist ein Handbuch im besten Sinne des Wortes: Es geht entlang des Prozesses der Beratung mit zahlreichen praktischen Erläuterungen und Beispielen und bettet diese in einen theoretischen Rahmen ein, der sich auf das Notwendige beschränkt. [...] als Mosaik praktischer Erfahrungen, die höchst spannend und intelligent miteinander verknüpft sind."

Handwerkstag Baden-Württemberg, Mai 2007

"Das Buch enthält vom Handlungsphasenmodell des Beratungsprozesses über die Rollendefinition ... einfach Grundlagenwissen. Zudem ist es allgemeinverständlich, mit vielen Beispielen, kurzen anekdotischen Erzählungen. Eine Reihe von praktischen Hilfen runden das solide Bild ab."

Windmühle Verlag GmbH/Der Bücher Scout 2/2000 (August)

"Ein wichtiger Beitrag zur Professionalisierung von Beratung als Dienstleistung...
Sie (die Phasen) werden mit profunder Sachkenntnis beschrieben...
Alles in präziser und verständlicher Sprache."

Gerd E. Boness in Seminaris 2/97 zur 1. Auflage

"... Das Werk ist für alle Schattierungen von Beratern interessant, zumal es gut geschrieben ist und prägnant veranschaulicht."

Unternehmensberater 3/99

"... Besonders wertvoll sind die z.T. in Dialogform geschriebenen Texte über praktische Erfahrungen und Fallbeispiele in den einzelnen beschriebenen Phasen, welche die theoretischen Erläuterungen ergänzen."

Annette Fredrich in Wirtschaftspychologie Heft 6 4/99

"Ein sehr gut und anschaulich geschriebenes Handbuch!"

Wirtschaft und Weiterbildung 3/2000

Inhaltsübersicht

Inhalt
Abbildungen und Tabellen
Einführung


Kapitel 1
Beratung: Ein Bedürfnis nach Kompetenz
Professionelle und freiwillige Helfer
Der wachsende Bedarf an Hilfe
Unzureichende Antworten auf den wachsenden Bedarf
Dimensionen des Beratungsprozesses
Zusammenfassung


Kapitel 2
Sechs Phasen im Beratungsprozess
PHASE I: Kontakt und Einstieg
PHASE II: Formulierung des Kontrakts und Aufbau einer Arbeitsbeziehung
PHASE III: Definition des Problems und diagnostische Analyse
PHASE IV: Zielsetzung und Vorgehenspläne
PHASE V: Durchführung und Erfolgskontrolle
PHASE VI: Sicherung der Kontinuität
Schlussbemerkung


Kapitel 3
Interventionen: Entscheidungen treffen und Qualität sichern
Checkliste für die Entscheidungsfindung
Interventionsmatrix
Weitere erfolgsrelevante Faktoren
Qualitätssicherung
Schlussüberlegungen


Kapitel 4
Was ist ein Berater?
Rollenbeschreibungen
Kriterien für die Wahl einer Beraterrolle


Kapitel 5
Ethik der Beratung
Professionalität
Quellen ethischer Richtlinien
Auswahl ethischer Verhaltensregeln
Anwendung eines Ehrenkodexes
Beispiele für ethische Beratungskonflikte
Manipulation
Ethische Konflikte bei internen und externen Beratern
Sieben methodische Werte als Leitlinie für Intervention


Kapitel 6
Gestaltung partizipativen Lernens
Erwartungen der Klienten an den Lernprozess
Das Verbindungsmodell zur Erfüllung von Lernerwartungen
Ein Verfahren zur Gestaltung von Lerneinheiten
Die Freiheit, Pläne zu ändern
Fallen, die sich vermeiden lassen
Checkliste für die Sitzungsplanung
Beraterrollen bei der Sitzungsmoderation
Schlussüberlegungen


Kapitel 7
Diagnostische Analyse und Bewertung des Beratungsprozesses
Arten und Quellen von Daten
Objekte der Datensammlung
Methoden und Techniken
Ziele und Ebenen der Datensammlung
Forschung zur Bewertung des Beratungsprozesses
Ein Modell zur Erfolgskontrolle


Kapitel 8
Beratung in Aktion
Eine Fallstudie
Beratungsskizzen


Kapitel 9
Leitlinien für internationales Consulting
Kulturelle Unterschiede
Was den Berater betrifft
Was den Klienten betrifft
Zusammenfassung und Schlussbemerkungen


Kapitel 10
Anforderungsprofil und Ausbildung von Beratern
Beratungsfähigkeiten
Ausbildung und Entwicklung von Beratern


Kapitel 11
Der Berater als Förderer von Veränderungen


Strategie 1: Die Mitarbeiterschaft einbeziehen

Strategie 2: Mit Ambivalenzen offen umgehen

Strategie 3: Zusammenstellen von Teams zur Lösung aktueller Probleme

Strategie 4: Schritte in Richtung Ziel festlegen

Strategie 5: Qualitativ hochwertiges Handeln unterstützen

Strategie 6: Den Schwung zur Veränderung aufrechterhalten
und Veränderbarkeit herstellen

Ambivalenz als Ressource für den Veränderungsprozess
Einsatz von Spezialteams
Schlussüberlegungen

Kapitel 12
Die Zukunft der Beratung
Wichtige Trends und Themen
Wachstum und Erneuerung für den Berater


Anhang, Anmerkungen
Verwendete Literatur
Kommentierte Literaturhinweise
Zu den Autoren